Online Siparişte İlk 30 Gün: Hangi Sayılara Bakmalı?
Sistemi kurmak işin kolay kısmı. İlk ay hangi sayılara bakacağınızı bilmek, ikinci ayda ne düzelteceğinizi belirler. Bu yazıda altı metrik ve her birinin ne anlattığını anlatıyoruz.
Yeni bir sipariş kanalı açtığınızda ilk ay bir öğrenme dönemidir. Amaç ciro değil, sistemin nerede sızdırdığını bulmaktır. Aşağıdaki altı sayı, ikinci ayda neyi düzelteceğinizi söyler.
1. Sepete ekleyip sipariş vermeyenler
Terk edilen sepet, en çok bilgi taşıyan sayıdır. Yüksekse sebebi genellikle üçünden biridir:
- Minimum sepet tutarı yüksek
- Teslimat ücreti son anda çıkıyor
- Tahmini süre uzun
Üçü de teslimat bölgesi ayarlarından düzelir.
2. Ortalama sepet tutarı
Bu sayı, minimum sepet tutarınızın doğru olup olmadığını söyler. Ortalama sepet, minimum sepetin çok üstündeyse minimumu yükseltebilirsiniz. Çok yakınsa müşteriler eşiği zar zor geçiyor demektir; ürün önerileri ve menü sırası üzerinde çalışın.
3. İptal oranı ve iptal sebebi
İptallerin tutar dağılımına bakın. Yüksek tutarlı siparişlerde yoğunlaşıyorsa ödeme yöntemi meselesidir — ödeme yöntemi rehberine bakın. Belirli bir mahallede yoğunlaşıyorsa teslimat süresi meselesidir.
4. Tekrar sipariş oranı
Kaç müşteri ikinci kez sipariş verdi? Bu, kanalınızın sağlığının en dürüst göstergesidir. Yeni müşteri getirmek pahalıdır; geri gelen müşteri bedavadır. Oran düşükse ürün değil deneyim sorunu vardır: teslimat süresi, paketleme veya eksik gelen ürün.
5. Kategori dağılımı
Hangi kategoriden hiç sipariş gelmiyor? İki ihtimal var: ya o kategori menüde çok aşağıda ya da müşteriniz onu sizden almıyor. Birincisi sıralamayla, ikincisi ürün kararıyla çözülür.
6. Mahalle dağılımı
Siparişlerin geldiği mahalleleri, teslimat bölgesi ayarlarınızla yan yana koyun. Hiç sipariş gelmeyen mahallede minimum sepet muhtemelen yüksektir. Çok sipariş gelen ama kâr etmeyen mahallede tam tersi.
Bakmamanız gereken şey
İlk ayda toplam ciroya bakıp karar vermeyin. Yeni bir kanalın ilk ayı, insanların varlığından haberdar olmaya başladığı aydır. Asıl soru "ne kadar sattım" değil, "gelen ziyaretçinin kaçı sipariş verdi" sorusudur.
İkinci ay için tek kural
Bir seferde tek bir şeyi değiştirin. Aynı hafta hem minimum sepeti hem teslimat ücretini hem menü sırasını değiştirirseniz, hangisinin işe yaradığını asla bilemezsiniz.
Trafik tarafını Google İşletme Profili rehberinde ele aldık.
Komisyon yok, sabit aylık ücret. Kurulum ortalama 10 dakika, ilk 14 gün ücretsiz.
Hemen Başla →