Kapıda Nakit, Kapıda Kart, Online Ödeme: Hangisini Açmalı?
Ödeme yöntemi seçimi bir tercih değil, bir denge meselesidir. Online ödemeyi zorunlu tutmak müşteri kaçırır, hepsini açık bırakmak iptal oranını yükseltir. Bu yazıda üç yöntemi ve hangi işletmede hangisinin işe yaradığını anlatıyoruz.
Online sipariş kurulumunda en çok tartışılan ayar ödeme yöntemidir. Kimi işletme "online ödeme olmadan sipariş almam" der, kimi "müşterim kartını internete girmez" der. İkisi de kendi müşteri kitlesi için haklıdır; mesele hangisinin doğru olduğu değil, hangisini hangi durumda açacağınızdır.
Üç yöntem, üç ayrı risk
| Kapıda nakit | Kapıda kart | Online ödeme | |
|---|---|---|---|
| Müşteri direnci | En düşük | Düşük | Orta |
| İptal riski | Yüksek | Yüksek | Çok düşük |
| Tahsilat anı | Teslimatta | Teslimatta | Sipariş anında |
| Kurye yükü | Para üstü taşır | Cihaz taşır | Yok |
| Kayıt/izlenebilirlik | Zayıf | İyi | Tam |
Asıl mesele: iptal
Kapıda ödemenin görünmeyen maliyeti iptaldir. Sipariş hazırlanır, kurye yola çıkar, kapı açılmaz. Ürün geri döner, yol masrafı yanar. Online ödemede bu neredeyse sıfırdır çünkü müşteri parayı sipariş anında vermiştir.
Bu yüzden pratik bir kural şudur: sepet tutarı büyüdükçe online ödemeye yaklaşın. 80 liralık siparişin iptali katlanılabilir, 900 liralık siparişin iptali değildir.
Sektöre göre kullanım
Yüksek sepetli, hazırlaması maliyetli
Kasap, balıkçı ve pastane. Özel hazırlanan ürün iptal edilirse tekrar satılamaz. Bu işletmelerde online ödemeyi öne çıkarmak, hatta belirli tutarın üstünde zorunlu tutmak mantıklıdır.
Düşük sepetli, sık tekrarlayan
Fırın, manav ve market. Burada kapıda ödemeyi kapatmak, alışkanlığı bozar ve sipariş kaybettirir. Üçünü de açık tutmak doğrusudur.
Masada tüketilen
Restoran ve kafe. Masadan verilen siparişte iptal riski yoktur; müşteri zaten oradadır. Hesabı kasada kapatmak da, müşterinin kendi telefonundan ödemesi de çalışır.
Kapalı devre cüzdan dördüncü bir yol
Düzenli müşterisi olan işletmelerde kapalı devre cüzdan hem online ödemenin tahsilat güvencesini hem kapıda ödemenin kolaylığını verir: para önceden yüklenmiştir, sipariş anında tek dokunuşla ödenir.
Kendi sanal POS'unuzu kullanmak
Online ödeme açacaksanız, kendi bankanızla anlaştığınız sanal POS'u entegre edebilmek önemlidir. Aksi hâlde ödeme sağlayıcısının oranına mahkûm olursunuz. Kendi POS'unuzu bağlayabilmek, komisyon pazarlığını sizin elinizde tutar.
Pratik kurulum
- Üç yöntemi de açarak başlayın.
- İlk ay iptal oranınıza bakın.
- İptallerin çoğu belirli bir tutarın üstündeyse, o tutarın üstünde online ödemeyi zorunlu kılın.
- Belirli bir mahallede iptal yoğunsa, sorun ödeme değil teslimat süresidir; oraya bakın.
Teslimat tarafındaki ayarları teslimat bölgesi rehberinde ele aldık.
Komisyon yok, sabit aylık ücret. Kurulum ortalama 10 dakika, ilk 14 gün ücretsiz.
Hemen Başla →